Olá, aqui está o conjunto de diretrizes, isto é, as instruções normativas que regem o meu atendimento. Leia com calma e atenção até o final:
- do pagamento – é de conhecimento do cliente que não há atendimento por sessão avulsa e somente através de pacotes de sessões, bem como dos seus devidos valores, expostos publicamente aqui no site. Descontos são concedidos somente por Cristina Cruz mediante o critério de indicação de clientes. Por se tratar de pagamento antecipado de pacotes de sessões, o cliente possui o direito de desistência do serviço após 7 (sete) dias, bem como da devolução do valor pago, descontado apenas o número de sessões realizadas. Após este período o cliente ainda possui o direito a descontinuar o atendimento prestado, porém, não há devolução de valor.
- do agendamento – as sessões de atendimento poderão ser agendadas semanalmente diretamente entre o cliente e Cristina Cruz. O horário de atendimento é de segunda à sexta do meio-dia às 20h (horário de Brasília). Se o cliente reside fora do Brasil, é de sua responsabilidade realizar o cálculo do fuso horário e ajustar-se ao horário brasileiro.
- do cancelamento e reagendamento – é permitido o cancelamento e reagendamento de sessões já marcadas imune de cobrança em casos de condições climáticas que afetam luz e internet devidamente comprovadas, situações graves de morte e doenças devidamente comprovadas, e também condições e particularidades profissionais previamente colocadas. Serão descontadas do pacote pago toda e qualquer sessão previamente agendada e cancelada no mesmo dia da mesma por comunicados de esquecimento da sessão, surgimento de outro compromisso e ausência não justificada. É de responsabilidade do cliente realizar contato com Cristina Cruz para efetuar o agendamento de nova data dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos. O mesmo entrará em uma fila de espera de interessados e terá nova data de acordo com a disponibilidade de agenda perdendo assim a preferência.
- das atividades do atendimento – todos os exercícios propostos, bem como leituras, entre outros, e também demais orientações específicas e pertinentes como, por exemplo, a busca por médico psiquiatra, são personalizados de acordo com cada cliente e não devem ser repassados para outras pessoas, pois é necessário o acompanhamento profissional. Todas as informações abordadas em sessão são sigilosas, salvo situações que impliquem menores de idade, risco de vida, análise de doenças mentais não observadas até então. Por se tratar da psique e de todos os parâmetros que envolvem o comportamento humano, como personalidade, distúrbios, transtornos, dependência química, histórico pregresso, dinâmicas familiares, entre outros, não há qualquer garantia de que o cliente obterá resultados. Não há definição de prazo de atendimento, pois demandas podem ser trabalhadas por período indeterminado.
- do contato fora das sessões – o cliente poderá realizar contato direto com Cristina Cruz fora das sessões somente em casos de urgência e emergência, bem como de confirmação de data das sessões. Não serão aceitos e nem respondidas mensagens com conteúdo comum, como postagens, links de matérias, vídeos, colocações diversas sobre o que está sendo trabalhado no seu atendimento, etc. Todo e qualquer conteúdo que o cliente considere relevante deve ser registrado pelo mesmo e levado diretamente para a sua próxima sessão.
- consideração final – é compromisso do cliente ler estas diretrizes e logo em seguida enviar pelo whatsapp a seguinte mensagem: “li, estou ciente e de acordo”. O cliente que não efetuar contato para agendamento e reagendamento de suas sessões, conforme disposto acima, será classificado como abandono de atendimento do serviço ofertado, arcando com as possíveis consequências psicológicas de danos mentais e comportamentais e perderá o direito de ser atendido.